La marque britannique Lush a pris la décision audacieuse de quitter les principaux réseaux sociaux, contestant la dépendance du secteur de la beauté à ces plateformes. Cette initiative vise à privilégier des relations plus authentiques avec sa clientèle et à protéger ses valeurs éthiques. Face aux méthodes conventionnelles du marketing digital, Lush explore de nouveaux canaux pour engager sa communauté, tout en cherchant à inspirer d’autres entreprises à réfléchir à l’impact des réseaux sociaux sur leur image et leur mission.
Enseignements clés :
- Se retirer des réseaux sociaux peut renforcer la cohérence entre l’image de marque et ses valeurs fondamentales.
- Miser sur des interactions directes et sur l’expérience en boutique permet de créer un lien plus profond avec les clients
- Diversifier les canaux d’engagement comme les événements physiques, la presse ou les partenariats offre de nouvelles opportunités pour se démarquer.
- Adopter une posture éthique engagée peut attirer une clientèle sensible aux questions de responsabilité sociale et environnementale.
- Le choix de défier la norme sociale incite à repenser les stratégies digitales traditionnelles et leur impact réel sur la fidélisation.
