Les baby-boomers : comportements et attentes
La génération des baby-boomers, née entre 1946 et 1964, constitue un segment de marché clé du fait de son pouvoir d’achat conséquent et de son influence économique durable.
Contrairement aux idées reçues, ces consommateurs ont largement adopté les technologies numériques et utilisent régulièrement Internet pour s’informer, communiquer et effectuer des achats en ligne. Cependant, leur approche reste différente de celle des générations plus jeunes. Leur attachement à la qualité, leur fidélité aux marques et leur désir d’expériences d’achat sans friction nécessitent une stratégie marketing spécifiquement conçue pour répondre à leurs attentes.
Cette génération a grandi dans un contexte de prospérité économique et de forte industrialisation, ce qui a façonné ses habitudes de consommation. Elle privilégie la durabilité, l’authenticité et les relations de confiance avec les entreprises. De ce fait, une marque qui souhaite s’adresser à ce public doit non seulement garantir des produits et services de qualité, mais aussi instaurer un dialogue transparent et respectueux… Respecter le contrat de base du commerce en quelque sorte !
Une communication plus précise, plus claire, plus honnête
Les baby-boomers accordent une importance particulière à la crédibilité des messages publicitaires. Contrairement aux jeunes consommateurs, qui préfèrent les formats courts, percutants et ‘inspirationnels’, ils recherchent des informations détaillées et argumentées. Ils souhaitent comprendre les caractéristiques des produits, leurs bénéfices à long terme et les valeurs portées par les entreprises avant de prendre une décision d’achat.
Dans cette optique, les campagnes de communication doivent éviter les slogans vagues ou sensationnalistes et privilégier des contenus informatifs et pédagogiques.
L’utilisation d’exemples concrets, de témoignages et d’études de cas renforce la confiance de cette génération envers une marque. Les supports comme les articles de blog approfondis, les vidéos explicatives et les livres blancs sont particulièrement adaptés pour capter leur attention et les convaincre.
Stratégie omnicanale : bien combiner les médias traditionnels et numériques
Les baby-boomers utilisent de plus en plus les outils numériques mais restent attachés aux médias traditionnels tels que la télévision, la radio, la presse écrite.
Pour les toucher, une stratégie marketing performante doit s’appuyer sur une approche omnicanale qui intègre à la fois les supports classiques et les nouvelles technologies.
Une campagne publicitaire peut, par exemple, combiner une annonce télévisée avec une newsletter détaillée et des publications sur les réseaux sociaux.
A l’inverse, les catalogues papier peuvent être complétés par un site web proposant des informations supplémentaires et des avis de consommateurs. Ce type de stratégie permet de maximiser l’impact des campagnes et d’atteindre efficacement cette cible en tenant compte de ses habitudes médiatiques variées.
Les meilleures pratiques marketing à destination des baby-boomers :
1 – Optimiser pour mobile et ordinateur de bureau
2 – Utiliser un langage adapté à l’âge, pas de jeunisme éditorial !
3 – Mettre en valeur la valeur des produits et services
4 – Prioriser les stratégies organiques
5 – Investir dans l’optimisation pour les moteurs de recherche
6 – Bâtir la confiance envers votre marque
7 – Créer une preuve sociale
8 – Prévoir un long cycle d’achat
9 – Ne pas abuser des séquences de marketing </aside>
Réseaux sociaux : favoriser l’engagement et la fidélisation
Et oui, Facebook reste la plateforme sociale privilégiée des baby-boomers !
Elle leur permet de rester en contact avec leur entourage et de suivre l’actualité des marques qui les intéressent. Mais attention, pour capter leur attention, les entreprises doivent proposer du contenu engageant et pertinent : articles de fond, vidéos explicatives, témoignages clients et publications interactives. Bref, respecter un contrat de lecture en phase avec leurs attentes de communications « plus précises, plus claires, plus honnêtes. »
L’accent doit être mis sur l’interaction et la relation client. Répondre aux commentaires, proposer des FAQ, organiser des forums de questions-réponses et solliciter les retours des consommateurs sont autant de moyens de fidéliser cette audience.
Attentions aux campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux !
Elles doivent être adaptées en termes de ton et de visuel, en évitant les tendances trop éphémères qui ne correspondent pas à leurs attentes.
Aperçu des principaux formats digitaux pour cibler les baby-boomers :
> E-mailing & newsletter : Que vous souhaitiez éduquer les abonnés, obtenir du soutien pour une cause louable ou réaliser une vente, le marketing direct par mail est un levier de choix pour une clientèle de plus de 60 ans.
> Vidéos longues : YouTube est le principal canal de médias sociaux pour les baby-boomers. Il n’est donc pas surprenant que les vidéos YouTube longues performent particulièrement bien auprès de ce groupe démographique.
> Articles web / blog : Les contenus longs ont tendances à bien performer auprès de ce groupe démographique, qui recherche détails et précisions sur les produits et services qui peuvent l’intéresser
> Publications sur les médias sociaux : Outre YouTube, Facebook est la plateforme de médias sociaux la plus populaire auprès des personnes de 65 ans et plus.
La valeur perçue : un critère déterminant
Pour les baby-boomers, la valeur d’un produit ne se résume pas uniquement à son prix.
Qualité, fiabilité et réputation des marques sont les moteurs de leurs achats. Une entreprise qui souhaite attirer cette clientèle doit donc mettre en avant son expertise, son savoir-faire et son engagement dans des pratiques éthiques et responsables.
Les labels de qualité, les certifications et les garanties prolongées sont des éléments qui renforcent la confiance des baby-boomers. Il est également essentiel de leur fournir des preuves tangibles de la durabilité et de l’efficacité des produits ou services.
Les études comparatives, les tests produits et les avis clients détaillés influent leur processus de décision.
Expérience en magasin : un facteur clé de conversion
Malgré la montée du commerce en ligne, l’expérience en magasin est importante pour cette génération. Nombreux sont ceux qui préfèrent voir, toucher et tester un produit avant de l’acheter. Ainsi, l’interaction avec des conseillers de vente compétents est un élément de leur satisfaction.
Les marques doivent donc optimiser l’expérience en magasin en proposant un service client de qualité, des démonstrations produits et des conseils personnalisés. Une stratégie efficace pourrait consister à combiner les avantages du digital avec ceux du commerce physique, en offrant par exemple des options de click and collect ou en permettant aux clients de prendre rendez-vous avec un expert en boutique.
Stop aux stéréotypes liés à l’âge
Un écueil fréquent du marketing destiné aux baby-boomers est l’adoption d’une communication condescendante ou réductrice, qui véhicule une image dépassée de cette génération. Trop souvent, les publicités les présentent comme des seniors passifs et technologiquement dépassés, alors que la réalité est toute autre.
Les baby-boomers sont actifs, curieux et désireux de nouvelles expériences. Une campagne marketing efficace doit donc refléter leur dynamisme et leur diversité, en mettant en avant leur engagement social, leur esprit d’aventure et leur quête de bien-être.
Les marques doivent adopter un ton inclusif et valorisant, en mettant en avant des individus épanouis et connectés, plutôt que des clichés vieillissants.
Vous l’avez compris, le marketing à destination des baby-boomers repose sur une approche nuancée et réfléchie, prenant en compte attentes spécifiques, habitudes de consommation et usage du numérique. En combinant une communication claire et argumentée, une présence multicanale et une valorisation de la qualité et de l’authenticité des produits, les entreprises peuvent capter l’attention de cette cible et établir une relation de confiance durable.
L’authenticité, l’engagement et la cohérence sont les maîtres-mots d’une stratégie efficace. Une marque qui sait parler à cette génération avec respect et pertinence bénéficiera non seulement d’une clientèle fidèle, mais aussi d’un bouche-à-oreille positif, essentiel pour assurer sa pérennité sur le marché.
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Références :
https://neilpatel.com/blog/baby-boomer-marketing
https://www.litmus.com/blog/generational-divides-in-email
https://www.pewresearch.org/internet/fact-sheet/social-media
https://www.warc.com/content/feed/baby-boomers-in-big-shift-to-digital-content/en-GB/9956
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