Un baromètre Skeepers, mené au premier trimestre 2026 auprès de 32 614 consommateurs en France, en Espagne, en Italie et aux États-Unis, met en lumière un paradoxe : à mesure que l’intelligence artificielle s’impose dans les parcours d’achat, le besoin de preuves humaines se renforce. 59 % des consommateurs se disent ainsi mal à l’aise à l’idée de se fier uniquement à l’IA pour effectuer un achat.
Enseignements clés
- La confiance dans l’IA reste fragile : 48 % des consommateurs déclarent comparer davantage de sources avant d’acheter, tandis que 42 % prennent plus de temps pour vérifier la fiabilité des informations consultées.
- Les faux avis et les contenus générés par IA minent la confiance : 43 % des répondants citent les faux avis comme premier facteur d’érosion, et 33 % pointent directement les contenus générés par IA.
- Le contenu humain devient un actif de réassurance : 71 % des consommateurs jugent les créateurs humains importants au moment de l’achat, et 58 % trouvent les photos et vidéos de vrais clients plus fiables que les visuels produits par les marques (35 %).
- Les jeunes générations sont les plus exigeantes : 83 % des 18-25 ans recherchent la validation d’un créateur réel avant d’acheter (75 % chez les Millennials), et 79 % des 18-25 ans jugent les photos et vidéos de consommateurs comme le signal de confiance le plus fort.
- La transparence renforce la confiance : 27 % des consommateurs considèrent la mention explicite d’un partenariat sponsorisé comme un signal de confiance. Une attente qui s’inscrit plus largement dans une recherche de contenus dont l’origine et la nature sont clairement identifiables.
Ce qu’en pense Redwood
Ce baromètre confirme une tendance que nous observons chez nos clients : l’authenticité n’est plus un supplément d’âme, c’est un critère d’achat. Pour les marques, cela signifie donner davantage de place aux contenus qui donnent à voir une expérience réelle : UGC, avis vérifiés, témoignages et créateurs identifiables, plutôt que de multiplier les contenus trop travaillés.
Chez Redwood, nous recommandons d’intégrer cette dimension dans la stratégie de contenu et d’en faire un véritable indicateur de performance : quelle place donnons-nous à la preuve, à l’expérience réelle et à la parole des utilisateurs dans nos dispositifs de communication ? L’authenticité doit se construire, se produire et se mesurer au même titre que la portée ou l’engagement.
Source : https://comarketing-news.fr/plus-lia-progresse-plus-les-consommateurs-veulent-du-vrai/
