Chaque année, ContentSquare publie son baromètre de l’expérience digitale, “Content Square Digital Experience Benchmarks”. Pour cette édition 2025, ce sont 90 milliards de sessions utilisateurs qui ont été analysées sur plus de 6.000 sites web dans le monde. Le rapport permet de mieux comprendre les comportements en ligne, d’identifier les freins à la performance digitale et de dégager des axes d’amélioration concrets.
Au menu cette année : un trafic global en recul, une dépendance accrue aux canaux payants et un coût par visite en hausse… mais aussi des pistes concrètes pour tirer votre épingle du jeu. Dans cet article, Redwood décrypte les cinq évolutions majeures de l’expérience digitale et comment les équipes marketing peuvent en tirer parti pour mieux convertir.
Le trafic chute, le coût grimpe : une alerte rouge pour les stratégies digitales
Le rapport 2025 Digital Experience Benchmark de ContentSquare dresse un constat saisissant : le trafic web global recule de -3,3 % tandis que le coût d’acquisition grimpe de +9 %.
En cause ? Une baisse du trafic naturel (-5,7 %) compensée à peine par une hausse marginale du trafic payant (+0,4 %). Les marques misent donc davantage sur les canaux sponsorisés, ce qui fait exploser les budgets (+13,2 % d’investissements publicitaires selon eMarketer), sans que les performances ne suivent. Pire, le trafic issu des réseaux sociaux sponsorisés performe mal : taux de rebond en hausse (+9,2 %), pages vues en baisse (-8,7 %), conversions en chute libre (-10,6 %).
Ce paradoxe coûteux montre que le “paid first” n’est plus une stratégie viable s’il n’est pas solidement adossé à des fondamentaux : contenu, SEO, expérience de navigation.
Ce que Redwood conseille :
Le canal organique n’a pas dit son dernier mot. Il reste même un levier essentiel dans l’ère post-search où les moteurs d’IA s’appuient de plus en plus sur des contenus web bien référencés. Pour réduire votre dépendance au payant, structurez votre stratégie SEO autour de contenus piliers, d’articles de blog à forte valeur ajoutée et de pages conçues pour répondre précisément aux intentions de recherche de vos prospects. L’agence Redwood vous accompagne dans la création et la diffusion de contenus qui travaillent pour vous… durablement.
La consommation s’érode : un contenu qui ne capte plus l’attention ?
Un des autres enseignements fort du rapport : la consommation de contenu diminue sensiblement. Le temps passé sur site recule de -4,6 %, les taux de scroll baissent de -1,7 %, et les pages vues par session s’effondrent de -6,5 %. Cette tendance touche en priorité les nouveaux visiteurs, qui passent moins de temps et consultent moins de pages.
Par ailleurs, les pages produits deviennent les landing pages les plus fréquentes (+3 %), mais elles affichent également les taux de rebond les plus élevés : deux fois supérieurs à ceux des pages catégories, et quatre fois plus que la homepage.
Ce que Redwood conseille :
Ne laissez pas vos visiteurs atterrir sur votre site au hasard : Investissez dans une stratégie de contenu basée sur le parcours utilisateur. Créez des contenus intermédiaires (guides, comparateurs, FAQ, interviews) pour éviter les atterrissages brutaux sur des pages produit. Mettez en récit vos offres à l’aide de contenus contextualisés et segmentées selon la source de trafic, qui accompagnent la découverte de votre offre avant la conversion.
Les conversions sous pression
La conversion globale chute de -6,1 %. Les visiteurs payants convertissent moins que les organiques. Les sites qui parviennent à maintenir une profondeur de session élevée enregistrent jusqu’à +5,4 % de conversion supplémentaire. Ce qu’il faut comprendre, c’est que chaque clic compte, chaque page vue par votre prospect le rapproche un peu plus de la vente.
Ce que Redwood conseille :
Créez des pages dynamiques avec du contenu interactif (quiz, comparateurs, modules d’aide au choix) pour inciter au clic et prolonger la visite. Combinez cela à des scénarios de conversion adaptés à l’intention de l’utilisateur. Il vous faut booster la valeur par session !
Friction et frustration : les freins invisibles à la performance
Selon le rapport de ContentSquare, plus de 40 % des sessions présentent au moins un facteur de friction : lenteur, clics de rage, erreurs techniques. Ces irritants invisibles provoquent un recul de -6 % de la profondeur de session. Les marques dites « digitalement disciplinées », c’est-à-dire, celles qui surveillent activement l’expérience utilisateur de leur site internet, parviennent à réduire ces frictions jusqu’à 4,5 fois plus que les autres. Elles enregistrent -22 % de ralentissements et -5 % de clics de rage supplémentaires.
Ce que Redwood conseille :
Implémentez un suivi technique régulier de votre site pour surveiller la “santé” de l’expérience utilisateur. Corrigez les détails qui énervent : pop-up intrusif, bouton non cliquable, lenteur mobile. Ce sont ces « petits riens » qui écourtent les grandes visites. La vitesse de chargement des pages ou l’optimisation mobile (responsive) sont des facteurs clés pour transformer l’expérience digitale, mais ce ne sont pas les seuls ! Notre agence propose des audits UX et des plans de maintenance qui permettent d’éviter les pertes de performance invisibles.
Les sites qui fidélisent s’en sortent mieux
Bien que la rétention à 30 jours ait reculé de -7 %, le rapport indique que les visites récurrentes progressent légèrement (+1,9 %), signe que certains acteurs tirent leur épingle du jeu. Parmi eux, ceux qui affichent les meilleurs taux de fidélisation réduisent significativement les signes de frustration (-17 % de clics de rage) tout en favorisant un engagement plus profond (+18 % de pages vues par session).
La conclusion est sans appel : la fidélisation ne commence pas après la conversion, mais dès la première visite. Un visiteur qui vit une expérience fluide, personnalisée et pertinente est plus enclin à revenir, interagir et acheter à nouveau.
Cela confirme une tendance de fond (évidente) : pour être efficaces, les stratégies digitales doivent miser sur la qualité de l’expérience proposée, et non sur la simple multiplication des points de contact. Ce sont les parcours simples, clairs et bien pensés qui inciteront vos visiteurs à revenir !
Ce que Redwood conseille :
Créez des parcours personnalisés selon le stade du cycle de vie client (nouveaux visiteurs, leads chauds, clients fidèles). Mettez en place des contenus ciblés et utiles dès l’arrivée sur le site (guides d’onboarding, offres découverte, contenus premium, etc.). Notre équipe vous accompagne pour concevoir des contenus adaptés à vos segments d’audience qui favorisent la récurrence et la valeur long-terme
Ce qui fait la différence en 2025
Les marques les plus performantes en 2025 ont un point commun : elles adoptent une approche structurée et cohérente de l’expérience digitale. Voici les leviers qui font et feront encore la différence :
- Soigner les premières impressions : les nouveaux visiteurs restent peu de temps, à moins d’être guidés efficacement dès l’arrivée. Offrez une expérience fluide et pertinente qui donne envie de revenir, sans attendre l’achat.
- Alléger les parcours utilisateurs : trop de clics, de formulaires ou d’éléments parasites découragent la navigation. De même pour les pages qui ne chargent pas, les boutons qui ne réagissent pas et les informations manquantes…
- Créer du contenu utile et ciblé : proposer des formats variés (guides, articles SEO, vidéos explicatives) qui répondent aux intentions de recherche de votre audience.
- Mesurer, tester, ajuster… Encore et toujours : mettez en place des boucles d’amélioration continue basées sur la donnée comportementale.
Envie de reprendre le contrôle sur votre performance digitale ?
Chez Redwood, nous accompagnons les TPE, PME et institutions privées et publiques à chaque étape de leur stratégie digitale : refonte de site, audit SEO, création de contenus, gestion de projet marketing, branding, social media.
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Consultez l’étude complète : https://explore.contentsquare.com/2025-digital-experience-benchmark-en/c/2025-benchmark-insights-en?pflpid=47683
